Nutzungsbedingungen

Richtlinien für Systemanwender der Produkte Daimler Truck Diagnose (DTD) Produktfamilie (gültig ab 12/2023)

1. Einleitung

1.1 Funktionierende Diagnose Systeme sind die Voraussetzung für eine einwandfreie Fahrzeugdiagnose und schnellen Kundenservice. Der sorgsame Umgang mit den Geräten ist dabei sehr wichtig. Viele Beschädigungen entstehen durch unsachgemäße Handhabung. Solche Schäden sind nicht von der Gewährleistung abgedeckt und müssen vom Kunden selbst getragen werden.

1.2 Die folgenden Hinweise und Pflichten für Systemanwender helfen Ihnen, die Lebensdauer Ihrer Geräte zu verlängern. Dadurch sparen Sie Ihrem Service-Betrieb Kosten. Bitte beachten Sie die Anweisungen sehr genau.

2. Pflichten des Systemanwenders beim Einsatz in der Werkstatt

2.1 Beschädigungen aufgrund unsachgemäßer Behandlung werden Ihrem Service-Betrieb in Rechnung gestellt! Dazu zählen zum Beispiel:

Sturzschäden, Umbau- oder Reparaturversuche des Nutzers sowie der Anschluss fremder Peripherie.
Sichern Sie das Hardwarekomponenten gegen Diebstahl sowie gegen unbeabsichtigte oder mutwillige Beschädigung.
Schützen Sie das System ausreichend vor Verschmutzung.
Setzen Sie Hardwarekomponenten und Batterien keiner Hitze und keiner direkten Sonneneinstrahlung aus.
Bedienen Sie das System niemals im Regen oder auf einer nassen Oberfläche – Kurzschlüsse und Geräteschäden werden dadurch vermieden.
Schütten Sie keine Flüssigkeiten über die Hardwarekomponenten (Wasser, Lösungs- oder Reinigungsmittel, Öl, etc.).
Sichern Sie das System vor Stürzen. Achten Sie darauf, dass das System während des Einsatzes sicher aufgestellt ist und das DTD-VCI sicher am/ im Fahrzeug platziert ist.
Stellen Sie das System auf eine ebene, rutschsichere Oberfläche. Beachten Sie die Lage der Systemkabel und Kabel- Adapter.
Achtung: Explosionsgefahr! In den Hardwarekomponenten kann es zur Funkenbildung kommen. Jeglichen Kontakt mit entzündlichen Dämpfen vermeiden. Der Mindestabstand der Hardwarekomponenten zum Boden muss 46 cm (18 Zoll) betragen.
Achten Sie darauf, dass an Ihrem System kein Hitzestau auftreten kann. Decken Sie den Gerätelüfter nie ab.
Öffnen Sie niemals das System.
Beachten Sie die Hinweise zur Verwendung und zum Austausch von Akkus bei Ihren Systemen.
Bedienen Sie den Touchscreen des DTD-Pad nur mit dem vorgesehenen Stift oder notfalls mit dem Finger (nicht mit Schraubenzieher oder anderen spitzen Gegenständen).
Bedienen Sie die Fronttasten Ihres DTD- Pad und DTD- VCI nur mit dem Finger (nicht mit Schraubenziehern oder anderen spitzen Gegenständen).
Vermeiden Sie unnötige Druck-, Zug- und Torsionseinwirkungen auf das System.
Trennen Sie die Systeme und Kabel bei längerer Nutzungsunterbrechung bzw. nach Betriebsschluss. Sie vermeiden dadurch Beschädigungen der Anschlüsse und Kabel.
Verwenden Sie nur geeignete Stromquellen.

2.2 Lagerung

Lagern Sie Systeme kühl und trocken.
Lagern Sie die Systeme nicht in Bereichen, in denen ätzende Gase oder Flüssigkeiten vorkommen.
Lagern Sie die Systeme nur bei Temperaturen im Bereich von -40°C bis +80°C.
Verwenden Sie die Systeme nur in zulässiger Umgebungstemperatur (0° C bis +50° C) und bei zulässiger Luftfeuchtigkeit (30% bis 95%).

3. Abwicklung und Abrechnung im Schadensfall

3.1 Beschädigungen des Systems, die durch den Käufer des Systems verursacht wurden, z.B. unter Missachtung der in den AGB definierten Sorgfaltspflichten, sind nicht abgedeckt. Liegt eine solche Beschädigung des Systems vor, die das System nicht mehr nutzbar macht bzw. in der Nutzung einschränkt, werden die Reparatur-, die Transport- und Handlingskosten in voller Höhe in Rechnung gestellt.

Als Missachtung der Sorgfaltspflichten gelten bei DTD-Pad 1 und VCI u.a. die folgenden Fälle:

Zuführen von Flüssigkeit oder Fremdkörpern
Risse und Sprünge im Display durch unsachgemäße Handhabung
Bauliche Veränderungen

Für folgende weitere Schadensfälle besteht ebenfalls keine Kostenabdeckung:

Für Messtechnik, Kabel, Akkus, Adapterkabel, den Koffer und das Blu-ray-Laufwerk.
Für Beschädigungen, die direkt oder indirekt durch Folgendes verursacht oder infolgedessen entstehen, wie Gebäudebrand, Krieg oder Invasion.
Verlust, Schaden, Zerstörung, Verzerrung, Löschen, Fehler oder Änderung elektronischer Daten durch einen Computervirus oder ähnlichen Mechanismus.
Für jegliche reduzierte Leistungsfähigkeit oder Effizienz des Systems, die durch Installation von zusätzlicher Software entsteht.
Für Reparaturen, die nicht von einem von der Mercedes-Benz AG ernannten Reparateur ausgeführt werden.
Für Diebstahl des Systems bzw. einer Hardwarekomponente.

Feststellungsprozess:
Ob es sich um eine Gewährleistung, eine erweiterte Serviceleistung außerhalb der Gewährleistung oder um volle Haftung bei vorsätzlicher Beschädigung handelt, wird beim Hardwarehersteller festgestellt und dokumentiert. Die Gewährleistung ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt. Bitte beachten Sie ebenfalls die Behandlungen von Kleinreparaturen.

4. Dokumentation

4.1 Dokumentieren Sie die aktuellen DTD-Pad 1 und VCI Systemnummern sowie die Seriennummern aller wichtigen Komponenten immer in einer Werkstatt-Inventarliste.

4.2 Aktualisieren Sie Ihre Dokumentation unbedingt nach jedem Komponententausch! Durch eine nicht aktualisierte Werkstatt- Inventarliste können Ihrem Service-Betrieb unnötige Kosten entstehen.

5. Nutzung in IT-Netzwerken

5.1 Das Betreiben von drahtlosen Kommunikationsnetzen und der Betrieb von Systemen in diesen Netzen unterliegen den in Ihrem Land gültigen Vorschriften und Richtlinien. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie bei den zuständigen Behörden. Informieren Sie sich über die landesspezifischen Bestimmungen für den Betrieb drahtloser Kommunikationsnetze in Ihrem Land.

5.2 Bitte beachten Sie, dass in nicht-zertifizierten Ländern die Funkkarte Ihres DTD-Pad 1 und VCI Systems deaktiviert ist. Bitte entfernen Sie diese nicht aus Ihrem System.

5.3 Systemseitige Informationen entnehmen Sie bitte den Dokumentationen i der Daimler Truck AG (DT-Diagnose) In einigen Ländern und für bestimmte Systeme ist eine zusätzliche Funkkarte für das drahtlose Netzwerk erforderlich. Ob Ihr DTD-System für den Funkbetrieb in Ihrem Land geeignet ist, erfahren Sie von Ihrer Landesvertretung.Bitte wenden Sie sich für die Einbindung Ihres Systems an Ihren IT-Administrator.

6. Diagnose User Help Desk (UHD)

6.1 Melden Sie alle Fehler, Schäden oder Defekte sofort an den Daimler Truck - Diagnose User Help Desk. Ohne vorherigen Kontakt (E-Mail od. Ticket) mit dem Diagnose User Help Desk ist kein Austausch bzw. keine Reparatur möglich!

Dazu halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

Vertragspartner-Nummer
System- und Seriennummer
Installierte AddOns
Fehlerbeschreibung
Problembehebungsversuche
Eventuell Eingangs-Kurztest-Gesamtprotokoll
Ihre aktuelle Telefon- und Fax-Nummer
Ihre „Call-Nummer“, wenn für das defekte System bereits ein „Call“ eröffnet wurde

6.2 Senden Sie nie ein fehlerhaftes System oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur, ohne vorher vom UHD eine „Call- Nummer“ (Referenznummer) erhalten zu haben!

6.3 Sie können das Diagnose User Help Desk unter folgender E-Mail kontaktieren: commercialadmin.pool-id@daimlertruck.com.

7. Austausch im Defektfall

7.1 Ohne vorherigen Kontakt (E-Mail od. Ticket) mit dem User Help Desk ist kein Austausch bzw. keine Reparatur möglich!

7.2 Sie erhalten im Defektfall ein gleichwertiges Austauschgerät, das sich in einem getesten, voll funktionsfähigem und einsatzbereiten Zustand befindet.

7.3 Defekte Komponenten schicken Sie als Empfänger sofort nach Erhalt der Austauschware und in der Originalverpackung zurück. Erfolgt die Rücksendung nicht zeitgerecht, behält sich Arvato vor, dem Service-Betrieb das funktionstüchtige Gerät in Rechnung zu stellen.

7.4 Kabel und andere Zubehörartikel sind vom Rückversand generell ausgeschlossen. Trennen Sie diese Teile von den defekten Komponenten vor dem Rückversand. Beachten Sie bitte, dass beim DTD-Pad 1 Akku und Netzteil immer mit zurückgeschickt werden müssen.

7.5 Für unverlangt eingesendete Komponenten besteht ausnahmslos kein Anspruch auf Rückgabe!

Verwenden Sie zum Rückversand des Systems die Originalverpackung. Liegt keine Originalverpackung vor, verwenden Sie eine geeignete eigene Verpackung, die das Gerät ausreichend schützt. Benutzen Sie unbedingt den zugestelltenRücksendeschein Prüfen Sie zuerst, ob die Systemnummer des betroffenen Systems mit der angegebenen Systemnummer auf dem Rücksendeschein übereinstimmt.

7.6 Bitte verwenden Sie, um eine ordnungsgemäße Importabwicklung sicherzustellen, die Information der Proforma-Rechnung und legen Sie diese Informationen ihren Versanddokumenten bei.

7.7 Bewahren Sie den Ablieferbeleg des Versanddienstleisters unbedingt auf. Dieser Nachweis ermöglicht es, Nachforschungen über den Verbleib der Rücksendung anzustellen und eine Berechnung zu vermeiden.

7.8 Schicken Sie funktionstüchtige oder defekte Kabel nicht zurück.

7.9 Vermeiden Sie Transportschäden, indem Sie die Verpackung auspolstern und sorgfältig mit Klebeband verschließen.

7.10 Sofern Sie sich an den vorgeschriebenen Versandprozess halten, ist die Rücksendung für den Service-Betrieb kostenfrei.

7.11 Arvato übernimmt Versandkosten nur bei Einhaltung der beschriebenen Vorgehensweise. Das betrifft vor allem eine sachgemäße Verpackung, die richtige Versandadresse sowie die vorgeschriebene Dokumentation der Sendung. Wird dieser Prozess nicht eingehalten, behält sich Arvato vor, dem Kunden die entstandenen Mehrkosten (z.B. für Zusatzaufwendungen bei der Entzollung) in Rechnung zu stellen.

7.12 Bitte beachten Sie, dass Sie vor dem Rückversand einen Akku-Bewertungsbogen ausfüllen müssen. In diesem müssen Sie den ordnungsgemäßen und unbeschädigten Zustand des Akkus bestätigen. Defekte oder beschädigte Akkus müssen vor Rückversand entnommen werden. Ein Rückversand mit defektem oder beschädigtem Akku ist ausgeschlossen. Bei Zuwiderhandlung haften Sie für Schäden und sonstige Kosten, welche dadurch entstehen.

8. Transportschäden

8.1 Bei einem Transportschaden muss Ihr Service-Betrieb den anliefernden Frachtführer schriftlich über den Schaden informieren. Ist der Schaden bei Empfang der Ware äußerlich erkennbar (offener Schaden), muss der Frachtführer (Fahrer) dies auf dem Lieferbeleg durch Unterschrift bestätigen. Übergeben Sie dem Frachtführer (Fahrer) sofort eine Kopie der schriftlichen Beanstandung - spätestens innerhalb von zwei Tagen.

8.2 Im Falle eines nicht sofort erkennbaren Schadens (verdeckter Schaden) muss die schriftliche Mitteilung innerhalb von fünf Tagen an den Frachtführer erfolgen.

8.3 Senden Sie den ausgefüllten Schadensbericht per Mail an den Diagnose User Help Desk commercialadmin.pool-id@daimlertruck.com.